“残障人士也有着和普通人同样的需求，政务大厅里的无障碍卫生间、低位导巡台等等设施，不仅方便了残障人士，而且体现了人文关怀，让服务更有‘温度’。”5月24日，在湖南保靖县政务服务大厅一位患有小儿麻痹症的办事人员如此说道。

近年来，保靖县政务服务中心全面落实深化“放管服”改革相关要求，加强精准服务，按照无障碍环境建设要求，在做好政务大厅无障碍环境建设的基础上，进一步完善、优化、升级无障碍服务，为残疾人、老年人等特殊群体提供更方便、贴心的“无碍”政务服务。

据介绍，保靖县政务大厅配备有无障碍停车位、无障碍通道、无障碍电梯；无障碍通道联通大厅一楼盲道，直通政务大厅低位服务台，服务台配备老花镜、助听器等无障碍便民辅具器具并配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务，及时响应满足特殊群众的紧急需求，高质量打造无障碍办事环境。各楼层均设置无障碍卫生间，卫生间设置报警器，以便残障人员随时寻求帮助，并优化办事线路指引，方便特殊人群更清晰了解办事指引；县政府门户网站政务服务模块推行适老化无障碍服务模式，可随时切换老龄模式、语音连读等模式，充分考虑中老年人的视觉和操作需求，采用大字体、大图标、简洁明了的布局及高对比度色彩，以确保阅读的舒适性，提升特殊群体在获取政务信息和线上办事的便捷性。拥有完善的“帮代办”志愿服务团队，为有需求的人群提供办事全流程咨询引领、帮办代办服务，与县公安局、县残联、县卫健局通力合作，为瘫痪在床、行动不便的特殊困难人群提供身份证办理和残疾评定等上门代办服务。

下一步，保靖县政务服务中心将持续强化无障碍服务理念，完善无障碍设施建设，用更热情、细致、高效的服务，让特殊群众“只进一扇门、只跑一次”，切实提高服务质量，全力办好服务群众的每一件“关键小事”。（龙秋榕 彭书凤）