一、报修的条件与情况说明

　　1.凡属下列情况均属供电企业服务范围：

　　★供电企业所属架空线路、接户线断线或冒火，其导线的支持物(瓷瓶)损坏、导线脱落。

　　★供电企业所属的计费电能表进出线桩头松动或者烧坏，计费电能表专用电流互感器、电压互感器接头烧坏。

　　★供电企业所属其他电力设备的故障。

　　2.凡属下列情况不属于供电企业的无偿服务范围，由客户自行联系物业管理部门或当地具备资质的电力维修队伍检修。

　　★居民总表线出线侧系客户资产的导线、电器设备(如单元总开关、刀闸、熔断器等)。

　　★其他属于客户产权的电器装置。

　　二、报修的途径

　　凡属供电企业维修范围内的供电设施发生上述故障时，广大用电客户请拨打故障抢修电话

　　城区范围内： 18897430100 15107432111 15107436111(计量故障)

　　龙溪供电所： 18897430107 18897430108 18897430109 7830781

　　毛沟供电所： 18897430100 18897430101

　　复兴供电所： 18897430102 18897430103 7951018

　　水田河供电所：18897430105 18897430106

　　注：城区范围内除拨打故障抢修电话外，还可以拨打所属台区客户服务经理电话。

　　三、居民停电报修前的自行检查与初步判断知识

　　居民客户遇到停电，先看看左右邻居是否有电，确定停电范围是屋内还是屋外。

　　1.仅客户一户停电，邻居均有电，客户应判定是否为欠费停电，核实本月电费是否缴清，如不确定可联系所属台区服务经理进行询问。如确认不是欠费停电，可先进行是否是跳闸的检查，如是，请保持双手干燥自行推闸；如否，则应请有证电工进行检查，先检查电表出线总开关上桩头是否有电，若有电再检查总开关内熔丝部分是否完好，接线是否松动，刀闸接触是否完好等。

　　2.若电表出线总开关装的是负荷开关，该开关具有过负荷和漏电跳闸功能。如遇跳闸应减少用电负荷，再行合闸；合不上则说明家中漏电，应请有证电工进行全面检查。

　　3.左右邻居均停电，应了解所在区域是否是有已通知了的计划检修停电，如不属计划范围均属故障停电，可拨打故障抢修电话或所属台区客户服务经理电话查询。

　　4.若总开关下桩头无电，则可能是总熔丝熔断或总表(包括进、出线)出现故障，客户可拨打故障抢修电话或所属台区客户服务经理电话报修。

　　四、报修的注意事项

　　客户发现故障停电后，拨通故障抢修电话或所属台区客户服务经理电话，要告知下列情况：

　　1.报修人姓名以及户号、联系电话。

　　2.报修人故障地点。

　　3.停电的范围，本户无电或毗邻一片无电。

　　4.明显的故障现象，如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电线杆被撞、导线烧断落地等。