红网保靖县分站9月3日讯（通讯员 朱莹）近日，毛沟镇拱桥村村民李某某来到毛沟镇便民服务中心为即将出生的孩子办理准生证，不到10分钟“热乎乎”的证照就到手了，李某某竖起大拇指夸到：“没想到这么快就办好了，政府工作效率真高！”

为进一步深化放管服改革，方便群众办事，毛沟镇政府积极思变，想群众之所想，办群众之所盼，按照群众需求推行定制服务，群众满意度得到显著提升。

按群众需求定制窗口岗位。将与群众密切相关的计生事务、民政救助、农林服务等统一纳入镇政务服务中心，设置专职窗口，确保“进一扇门，办所有事”。同时要求严格遵守首问负责制，不得推诿、搪塞群众，当遇群众办理、咨询事项非本岗业务时须耐心引导其到相对应的窗口办理，实现闭环管理。

按群众期盼定制“AB岗”轮班。针对农村群众生产作息时间无特定规律，赶集日聚集的现象，毛沟镇创新服务方式，摒弃原有的行政作息模式，从群众需求侧出发设置 “AB岗”，根据业务量及专业程度通过双人轮班、增加机动人员等方式进行轮岗，杜绝因报送资料、入村走访等造成的离岗情况，让群众“少跑路、快办事”，实现“一件事一次办”。

按群众要求定制“全覆盖+全过程”监管。推行群众监督、日常检查、随机抽查的政务服务全覆盖监管模式，将检查结果与窗口人员的绩效考核挂钩，倒逼窗口人员提升专业技能增强服务水平；通过抽样回访做到业务办理全过程监管，细致问讯群众对业务咨询、受理、承办等环节服务的满意度，真正做到优化政务服务，增强群众幸福感。