保靖县融媒体中心7月17日讯（通讯员 安昭旭 田甜）近日，保靖县人社局联合县农商行、工行、邮储银行三家金融机构，走进吕洞山镇夯沙村，开展第三代社保卡集中换发专场服务，把贴心社保服务送到村民家门口，打通社保便民服务 “最后一公里”，解决乡镇群众、老年群体进城办卡路途远、流程不熟等难题。

活动当天，吕洞山镇便民服务大厅内前来办卡的村民络绎不绝，其中老年人占绝大多数。考虑到老年群众腿脚不便、长时间站立易疲惫，工作人员一改以往排队办事模式，推行凭身份证登记、分批落座、错峰办理的人性化方式，既避免人群扎堆，也减轻老年人办事奔波劳累，等候秩序井然。

暖心举措直击痛点，服务更有乡土温度

基层办事，细节最见温情。夯沙村老年村民占比高，不少高龄老人普通话沟通存在障碍，现场专门安排熟悉本地苗语、乡音的人社干部与银行工作人员驻点服务，用群众听得懂的方言答疑解惑、引导办业务，打通沟通堵点。

大厅内增设便民休息座椅，全天开放空调、风扇，免费供应饮用水，打造舒适清爽的等候环境。在完成旧卡回收注销、新卡申领发放、金融功能激活整套社保卡换发业务之外，工作人员同步为到场老人办理养老待遇资格认证，真正做到一厅受理、一站办结、多项业务同步办。

办理间隙，工作人员一对一讲解第三代社保卡医保结算、待遇发放、金融存取等多元功能，手把手指导老人操作使用，细致解读社保相关惠民政策，耐心回应群众各类疑问。

“不用跑县城，在家门口就能换新社保卡，顺带把养老认证也办好了，工作人员态度耐心、办事周到，真是实实在在为老百姓解决麻烦！” 刚办完业务的村民连连称赞，朴实的话语道出群众的真切感受。

多方协同下沉一线，社银联动惠民生

本次服务活动整合人社、乡镇、基层人社站、多家银行多方力量，下沉乡村一线协同作业，累计为夯沙村村民换发第三代社保卡 200 余张，协助群众进行养老认证130余人。以往群众进城跑腿办卡的旧模式被彻底打破，实现服务主动下沉、业务就近办结，精准化解农村群众路途遥远、老年人不会操作、咨询无门路等民生难题。高效便捷的办事体验、贴心周到的便民服务，让社保惠民政策红利直达基层，赢得当地村民一致认可。

下一步，保靖县人社局将坚持以人民为中心的服务理念，持续深化社银联动服务机制，推动政务下沉服务常态化、长效化。不断优化办事流程、丰富便民举措、提升服务水平，持续扩大基层社保服务覆盖范围，聚焦老年人、特殊困难群体办事需求精准发力，用心办好民生小事，擦亮社保为民服务底色，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

一审：张晓莉

二审：何晗竹珺

三审：高　伟