“3多年了，我的工钱终于取得了，要不是‘便民热线’，不知要等到何年何月才能拿回。”近日，湖南保靖县迁陵镇一村民致电该县12345政务服务便民热线，感谢为他追回了县内某民营建筑施工企业拖欠他2.37万元工钱。

保靖县不断优化政务服务环境，健全诉求处办机制，尽力做到有诉即办有速度，便民服务有温度，为群众企业提供兜底服务，做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办，帮助群众企业解决办事难题或代理群众企业办理跑一次没办成的事项，持续提高群众企业办事的幸福感、获得感和满意度。

保靖县建立四大工作机制协调解决企业诉求，即7×24小时响应机制、分级分类处理机制、智慧调度工作机制、回访督办机制，四大工作机制专职服务企业，接受企业的投诉和诉求，为企业解决问题，确保企业合理的诉求能及时得到办理；四大工作机制全时段响应和办理企业线上线下渠道反馈的各类诉求，对重大、紧急、疑难问题及时研判、提级办理；四大工作机制对企业诉求全天候实时响应，在接到企业诉求或12345热线转派的企业诉求后，通过县营商办涉企联系组集中受理或办理和智慧调度，第一时间研判诉求的紧急程度和类型；对于紧急诉求，县营商办涉企联系组立即启动应急响应机制，2小时内研究分析并妥善解决；对于普通非紧急诉求，及时分派至各乡镇各职能部门，咨询类诉求1天办结、办件类诉求3天内办结。

保靖县持续提高“好差评”层级、事项、对象覆盖率、主动评价率和群众企业办事满意度，将“好差评”工作与政务大厅投诉处理机制、“办不成事”反映窗口建设等有机融合，建立上下联动、分级处置、强化整改、追责问责的新型监管机制。依托“一网、一码、一平台”，建立完善县优化营商环境专班牵头抓总、协调调度，各级各部门专人专责收办群众企业反映问题的工作推进机制，确保群众群众企业诉求“件件有回音、事事有着落”。（彭书凤 龙秋榕）