保靖县融媒体中心7月11日讯（通讯员   钟澳发）走进保靖县政务服务中心，明亮整洁的大厅里，每个窗口都在演绎着新时代政务服务的“速度与温情”。这里以审批流程用审批“减法”撬动服务效能“乘法”，用创新机制的“除法”破解梗阻难题的“加法”，让方寸之间的“小窗口”真正成为便民惠企的“大舞台”。

区域协同，汇聚合力做“加法”。政务服务中心实现所有行政审批事项“一站式”集中办理，设置“最多跑一次”引办台，506项政务服务事项全部纳入“最多跑一次”清单。创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，配备专业“帮代办”团队，为涉及41个单位129项行政审批事项提供全程代办服务，让群众办事如“点单”般便捷高效。组建覆盖县、乡两级的行政效能监管工作队伍，12个乡镇、40个县直部门共56名监管人员组成联动队伍，强化行政审批服务部门、行业主管部门及相关执法机构之间的协调联动。4名县级监管员“全天候”值守，分两组开展监察，1一人监察，一人复核，按月建立一体化平台指标通知台账，对办件情况开展预警监测、调查处理、落实核查与督促整改，“网办件，麻烦尽快处理，处理结果麻烦电话告知当事人。”监管员时时监控，及时告知窗口负责人，实现监管无死角。

极简审批，流程优化做“减法”。“现在办理养老认证，走到村委会就能搞定，不用再往县城跑了。”清水坪镇村民张建国的朴实话语，道出了基层群众的真切感受。通过公布权利、责任、负面3张清单，精简率达64%。将与群众密切相关的117项政务事项下放至乡镇办理，43项政务服务事项到村委会办理。持续加大“减材料、减环节、减时限、减成本、减跑腿”力度，推动 “走基层、解难题、优服务” 行动走深走实。企业注册登记、不动产登记办理时限缩短至1个工作日，项目审批不超过5个工作日。以保靖县市场监管局为例，营业执照办理材料精简至5份以内，线上办理时限压缩至0.5个工作日，线下实现1个工作日内办结；设立“企业开办综合窗口”，配套标准化办事指南与流程图，并依托“企业开办一网通办”平台，推动今年企业全程网办率达95%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

以评促改，效能提质做“乘法”。建立健全政务服务“好差评”制度，严格落实咨询导办、首问负责、一次性告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等配套业务机制。通过窗口日常巡查，引导企业群众借助“办不成事”窗口、“好差评”等渠道提问题、指不足，倒逼窗口工作人员转变作风，提升能力。构建“告知—评价—回访”的全流程政务服务闭环办件机制，每日随机抽取5个办事群众进行回访，累计开展满意度调查3000余次，群众满意率保持在99%以上。精细化的监督管理体系，让政务服务质量在动态优化中持续升级。

一审：张晓莉

二审：何晗竹珺

三审：高　伟