绿色通道护平安

警民联系卡

　　红网保靖站5月11日讯(通讯员 龙敏)发放警民联系卡，设置安全绿色通道，兑现延时服务承诺……今年以来，保靖县公安局交通管理大队从细节入手，强化人性化服务，赢得了办事群众和社会各界的广泛好评。

　　“让群众满意，就是我们的努力方向。”大队民警一致表示，“从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从群众期待的地方抓起，我们不断加强自身建设，着力提升服务质量和水平。”

　　小卡片创零距离

　　4月15日16时许，保靖县迁陵镇魏竹路新政府路段，王先生开着刚买的大众牌轿车正行驶在右车道，突然一辆三轮摩托车从路旁一小道驶出，王先生急打方向盘避让，但车头还是被撞瘪了一小块。

　　两方车主都下了车，只见王先生拿出包，取出一张小卡片，对着上面的交通管理大队民警田华的手机号码打了过去。电话接通后，王先生将事情经过简单说了一下。民警告诉他不要着急，马上就会赶过来处理。

　　5分钟后，交通管理大队事故处理中队田华等三名民警赶到现场。经过细致勘查，民警判定事故双方均有责任，告之两人经过路口时，应减速行驶，并开具了《事故责任认定书》。当事人双方均无异议。

　　工作结束后，民警们按规定请王先生对服务进行满意度评价，王先生笑容满面，竖起大拇指连声赞好。

　　普通名片大小，白底蓝字，印着民警的职务与手机号码、报警电话及监督电话，就是这个不起眼的小卡片，让警民零距离沟通。

　　发生交通事故后，按传统的拨打110报警电话，110指挥中心转警给我大队，大队再根据情况出警，因表述不清而延误警情的现象不在少数。为有效解决这一问题，该大队专门印制了1000余张警民联系卡，在接处警及事故调处过程中，将卡片发放给当事人，以方便群众进行事故预约调解、交通法律法规咨询、交通事故报警以及对民警工作的监督与投诉等，避免出现处理事故的群众找不到地方、联系不上民警以及因证件手续不齐全多次往返而等情况。

　　据了解，自该大队发放警民联系卡以来，已接到各类咨询320余次，处理求助140余次。

　　绿色通道护平安

　　4月29日下午4时许，笔者路过县城高杆灯十字路口时，发现一个新气象。实验小学方向的道路口，一排醒目的隔离栏将该道口完全封闭，道路内的行人熙熙攘攘，有序向两侧人行道疏散，全然没有昔日放学时交通乱成“一锅粥”的景象。

　　附近的住户彭老伯说：“以前一到下午放学，接孩子的、卖小吃的都围拢来了，路塞得是满当当。车喇叭一路按到底，喊的喊，吵的吵，交警管了这头，那头又堵了。”老人接着说：“我和老伴心脏都不好，每天这个时候就提前出门‘躲灾’。装了这个护栏，可安静多了，今后我俩也不用出去瞎溜达了。”

　　“最怕的就是摩托车，有一点儿空就往前钻，接个孩子搞得像打仗样的。”家住风筝坪社区的周先生很是高兴：“现来接孩子我觉得心里踏实多了，确实是为老百姓做了一件实在事。”

    学校的老师对此举更是纷纷点赞：“放学时，很多家长都是开车来接小孩的，一些车乱摆乱放，对师生的安全造成一定隐患，现在有了这个护栏，大家的安全就有了保障。”

　　正在路口执勤的肖艳警官对安全护栏设立前后的交通状况感触颇深。她说：“设置隔离护栏前，接送学生的车辆乱调头，行人乱穿马路，安全隐患大，我们执勤压力非常大。此次开展校园周边环境整治，大队投入了8000余元，在学校前道路入口处增设了一块长30米、高1.2米的活动隔离护栏。每天下午3点半到四点半，我们将隔离栏拉开，禁止机动车、非机动车驶入，并会同城管部门对隔离护栏内的流动摊点进行全部劝离，行人从护栏两侧人行道分流，从而确保了主干道车辆正常通行，行人安全也有了保障。”

　　虽然只是一条短短的“绿色通道”，它所承载的却是交通民警对群众满满的爱心。

　　延时服务暖民心

　　5月3日下午5时26分，该大队车辆管理所办证大厅的民警即将下班。这时，一位中年男子匆匆跑进大厅。他着急地说：“你们是不是下班了？我刚才交完税，你看能不能帮忙办下车落户手续？今天还要回清水坪去。”

　　“不着急，我们会为大家办完最后一笔业务。”民警当即承诺。

　　经过各个窗口的团结协作，民警按流程和标准，迅速办理相应的业务，很快，中年男子便领到机动车号牌和行驶证，脸上露出了开心的笑容。

　　“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”，这已经成为该大队一种常态化的工作措施。

　　今年以来，该大队车管所业务量剧增。为有效缓解压力，缩短群众办事流程，节省办事时间，不让群众跑冤枉路，不多花时间，提高工作效率，该大队特别推出了限时服务和延时服务两项便民措施。

　　“只要是群众来大厅办理业务赶上快下班时，我们的民警就会主动延时下班，直至办完业务。”该大队教导员王先华解释道。限时服务即对提供的手续齐全、有效证件或资料来车管所正常办理业务的群众，一个工作日必须全部办妥其业务；延时服务即在群众未办完有关手续时，办理业务的民警不能下班，当天内必须将业务办理完毕，不能让群众跑第二趟。

　　据统计，大队民警利用中午休息时间和延长下午下班时间，平均每月都要办理三十余起业务。

　　服务无止境，用心才会赢。该大队从细节从手，用心服务，推出一个个饱含着浓浓爱民之心的小举措，全力打造了一个让群众满意的服务窗口。