保靖县融媒体中心9月23日讯（通讯员   龙秋榕）为持续提高政务大厅窗口服务能力和水平，保靖县政务服务中心通过制度改革，以政务服务质效与营商环境双提升为目标，加强政务大厅管理，强化窗口人员自律意识，营造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务环境。

制定标准化管理制度。印发《保靖县政务服务大厅运行规则》《保靖县政务服务窗口工作人员文明服务行为规范》和《保靖县政务服务中心管理制度》等文件，对大厅开展全过程监督、问效和考核评价等工作。建立健全咨询导办、首问负责、一次性告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等业务机制，优化完善“帮代办”、打（复）印、刻章、邮寄“三免费”、好差评等服务规范，涵盖咨询、受理、审批、送达、评价等各环节，通过窗口日巡查以及引导企业群众通过县长信箱、政务服务大厅“办不成事”窗口、“好差评”等渠道提问题、指不足，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平。

创新窗口首席“相伴巡查”。保靖县政务大厅常态化实行大厅管理人员窗口“日巡查”，2024年第三季度起进行大厅管理制度改革，创新开展“相伴巡查”，各窗口单位选派首席事务代表，与中心管理人员共同进行窗口巡查，根据《保靖县政务中心窗口工作人员考核积分细则》，重点检查工作纪律、服务态度、办事效率等方面，并逐项登记，一季一通报，并将通报情况作为进驻单位年底目标管理考核依据之一。目前已有公安、人社社保、不动产、医保、工业园、市政六个窗口参与了相伴巡查，促进了各窗口服务质量的共同提高。

评先评优激发内在动力。为调动窗口人员工作积极性、主动性，自2021年以来，保靖县政务中心开展“红旗窗口”和“服务标兵”评比表彰活动。由中心管理人员根据窗口工作人员执行规章制度、遵守工作纪律、窗口办件等方面情况，结合“相伴巡查”结果进行综合考核，营造窗口工作人员以及窗口之间比学赶超、争先创优的良好氛围，提高窗口工作人员切实做好政务服务的主动性。今年以来，已累计评选出9个“红旗窗口”和10名“服务标兵”。

一审：周榆林

二审：张晓莉

三审：高　伟